中国消费者协会今天（开云体育(中国)官方网站19日）发布“2023—2025年度世界消协组织投诉长入典型案例”。这次发布的投诉长入典型案例，覆盖直播间销售诈骗、未成年东说念主“烟卡”消费、分享助力车摔伤理赔、农机贷款消费、他乡诱购“天价”中药材、宠物洗浴丢失等热门问题。
案例1：直播间销售皮草虚标材质案
案情简介
2024年12月11日，消费者李女士在抖音平台河南亿瑄服装衣饰有限公司的直播间销耗3990元购买皮草大衣。购买前屡次向主播及客服说明毛领材质是否为龙猫（南好意思栗鼠）外相，磋磨者称“青紫蓝即是南好意思栗鼠”，李女士据此购买。获利后因一又友质疑，李女士要求磋磨者提供材质解说被拒，与平台、磋磨者雷同无果，遂向河南省消费者协会投诉。河南省消协拜访时，抖音平台拒却提供必要信息，后经消协戮力辩论上辩论磋磨者。经专科机构检测，大衣面料身分虚标，标签暴露羊毛70%、羊绒30%，实测绵羊毛85.4%、山羊绒14.6%，毛领实为兔毛皮。经长入，磋磨者按退一赔三要领抵偿李女士15960元。
点评意见
本案是一王人直播电商规模磋磨者推论消费诈骗、平台不履责的典型案例。本案中平台内磋磨者罕见污染材质看法，虚标面料身分，使消费者基于特地剖析作出购买决定，该步履属于《消费者权益保护法》第五十五条文章的消费诈骗，容或担处分性抵偿职守。依据《消费者权益保护法》第四十四条、《电子商务法》第六十一条、《消费者权益保护法推论条例》第十四条文章，直播营销平台磋磨者负有根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销东说念主员辩论信息及辩论磋磨行径纪录等必要信息，积极协助消费者调养正当权益的义务。但本案中抖音平台客服以“具体地址需自行查找”“莫得邮箱，无法给与”拜访函等方式，不提供直播间运营者信息、不配合消协拜访取证，未履行法定的平台职守，严重拦阻了消费者维权程度。直播营销平台磋磨者拒不提供必要信息的，依据《消费者权益保护法推论条例》第五十条文章，还要受到行政处罚。这次维权不仅调养了消费者正当权益，也为直播营销平台和直播磋磨主体敲响了合规磋磨的警钟。
维权指引
直播间购物时，消费者宜留存直播录屏、客服聊天纪录、往复凭证等字据，对商品材质、身分等要津信息存疑时，应实时保留好辩论字据，若遇商家推诿或平台不配合提供商家书息，可向消协组织投诉。磋磨者应死守诚信原则，确乎标注商品材质、身分、性能等要津信息，根绝乌有宣传步履。直播营销平台应配置健全消费者权益保护轨制，加强对平台内磋磨者的禀赋审核与步履监管，主动配合消协组织和监管部门职责，实时提供平台内磋磨者真正信息，灵验协助消费者维权。
辩论法条
《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条，《中华东说念主民共和国电子商务法》第六十一条，《中华东说念主民共和国消费者权益保护法推论条例》第十四条、第五十条。
案例2：违法向未成年东说念主销售“烟卡”案
案情简介
2024年6月11日，消费者王先生向重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会投诉称，其在年仅9岁男儿的书包里，发现20余张各样“烟卡”，在雷同了解后，得知这些“烟卡”是重庆市九龙坡区二郎科城路曙光文具店违法出售给男儿的，但愿消委会简略实时介入拜访并抑止“烟卡”在未成年群体中的流行趋势。经拜访，九龙坡区消委会就地向磋磨者发出《罢手向未成年东说念主兜销“烟卡”的劝喻书》，该店谨慎东说念主在劝喻书上署名招供，示意喜跃改正特地，退还王先生的男儿购买“烟卡”的用度12元，并承诺不再向未成年东说念主售卖“烟卡”。
点评意见
本案是一王人多部门合作治理“烟卡”乱象，聚焦未成年东说念主保护的典型案例。“烟卡”在小学生群体中的盛行绝非单纯文娱风物，其背后障翳健康损伤、价值不雅诬告、不良步履斥地、变相赌博倾向等多重叠合型侵害风险，以香烟价钱辨认“烟卡”品级，易孳生拜金目的、攀比情绪；“烟卡”与香烟径直关联，可能激勉未成年东说念主尝试抽烟的酷爱心；以输赢定赢输、波及财物往复的玩法涉嫌变相赌博，侵蚀未成年东说念主身心健康。涉案文具店向未成年东说念主销售“烟卡”，违背了《未成年东说念主保护法》辩论规章。九龙坡区消委会在重庆市消委会、重庆市稽查院第五分院的支柱和率领下，聚积区稽查院、区市场监管局、区香烟专卖局、街说念市监所等部门开展“向未成年东说念主销售烟卡”专项消费维权职责，聚焦未成年东说念主保护空缺地带，通过检查、规劝校园左近磋市场地售卖烟卡步履，通过“法治进校园+亲职讲授”，升迁未成年东说念主自我保护智商和家长监护意志，杏彩官网形成事先稳固、事中侵犯、过后讲授的闭环经管。该案的处理对于净化校园左近环境，阻断“烟卡”对未成年东说念主的不良斥地，鼓吹形成未成年东说念主保护社会共治花样具有积极意思意思。
维权指引
保护未成年东说念主正当权益是全社会的共同职守，未成年东说念主心智尚未完全练习，磋磨者向未成年东说念主提供商品或者劳动时应当严格效能《未成年东说念主保护法》等辩论法律律例，死守正当合规合理原则，不向未成年东说念主销售“烟卡”等影响未成年东说念主身心健康的商品。算作法定监护东说念主的家长，应当切实履行监护职责，加强对未成年东说念主的讲授素养，匡助未成年东说念主树馈送确的消费不雅，摈弃购买“烟卡”等步履。
辩论法条
《中华东说念主民共和国未成年东说念主保护法》第四十二条、第五十五条，《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第十六条，国度香烟专卖局办公室《对于开展保护未成年东说念主免受电子烟侵害专项治理的讲演》（国烟办综〔2024〕67号）。
案例3：骑行非本东说念主扫码分享助力车摔伤理赔案
案情简介
2025年4月，王人女士之子（已成年）骑行上海哈啰普惠科技有限公司（以下简称哈啰公司）运营的助力车时，因车辆质料问题发生单方交通事故。哈啰公司以骑行订单《保障合约》中“非通过本东说念主实名账户扫码结算骑车过程中发生的不测事故不在保障范围”为由拒却承担抵偿职守，王人女士遂向河北省沧州市消费者权益保护委员会投诉。沧州市消保委拜访后合计，涉案的中国地面财产保障股份有限公司（以下简称地面财险公司）将“为他东说念主扫码骑行”算作免责事由，内容上分歧理地甘休了消费者的理赔职权，受命了磋磨者容或担的抵偿义务。据此，沧州市消保委发函建议国度金融监督经管总局修订地面财险公司的步履，督促其改换边幅要求。经长入，地面财险公司于7月9日，按保障合同商定全额赔付王人女士5000元，哈啰公司支付剩余医疗费14000余元。7月底，哈啰助力车App中《保障合约》内显失公说念的要求已删除。
点评意见
本案是一王人分享出行规模磋磨者利用边幅要求失当甘休消费者求偿权的典型案例。消费者为生计消费需要购买、使用商品或者给与劳动，其权益受《消费者权益保护法》保护。涉案《保障合约》中的“非通过本东说念主实名账户扫码结算骑车过程中发生的不测事故不在保障范围”要求，排斥了算作本质使用东说念主的消费者在使用车辆过程中遇到东说念主身或者财物损伤时享有的求偿权，违背《消费者权益保护法》第二十六条文章，属于不公说念边幅要求，应作无效处理。
维权指引
消费者在坚决各样劳动合同或购买商品前，应仔细阅读磋磨者提供的边幅要求，重心良善其中对于职权义务受命、职守甘休、失言职守等内容。发生消费纠纷的，开云体育官网可实时向磋磨者场所地消协组织投诉，或向辩论行政部门举报。磋磨者应严格效能辩论法律律例，对峙公说念诚信原则，制定公说念合理的要求内容，权贵辅导与消费者有要紧厉害关系的内容，严禁利用边幅要求清除自己职守，排斥、甘休消费者职权，加剧消费者职守。
辩论法条
《中华东说念主民共和国民法典》第四百九十七条，《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第二条、第十一条、第二十六条。
案例4：购买农机无法贷款案
案情简介
2024年7月底，消费者马先生在新疆维吾尔自治区塔城市宝鼎农机有限公司（以下简称“经销商”）接洽购买一台价值38.5万元的葫芦采收机。因马先生有未结清贷款，其对能否获批贷款存疑，经销商则明确承诺“可协助向银行央求贷款，确保贷款办理胜仗”。基于该承诺，马先生先后支付定金1万元和首付款12万元，两边商定余迎接贷款到账后支付。8月23日，经银行审核，因马先生个东说念主征信及还款智商未达放贷要领，其贷款央求被拒却。经销商随后以“属银行战术及个东说念主问题”为由，拒却马先生的退款要求。马先生于8月26日向塔城市消协投诉。经长入，经销商向马先生全额退款。
点评意见
本案是一王人农业消费规模磋磨者乌有承诺办理贷款、斥地消费的典型案例。本案经销商利用农户对农机贷款的紧急需求，在未核实消费者禀赋、未配置预审机制的情况下，作出“确保贷款办理胜仗”的承诺，斥地消费者支付大额款项购买农机，该步履严重违背《消费者权益保护法》第四条文章的教师信用原则登第二十条文章的真正回应义务。本案警示磋磨者，营销承诺必须以践约智商为前提，脱离客不雅条件的“口惠而实不至”必须承担法律职守。同期，本案胜仗行使涉农纠纷快速反应机制，体现了消协组织护航农业分娩、优化农村消费环境的要津作用。
维权指引
消费者在购买农机等大额商品前，要主动查询个东说念主征信及贷款战术，对“协助贷款”等承诺应要求写入合同或补充合同，支付款项务必索求凭证，并保存雷同纪录。磋磨者销售农机，应配置贷款禀赋预审经过，表率营销话术，根绝“包办贷款”“细则通过”等悉数化承诺；积极配合长入，实时化解涉农纠纷，调养商誉。
辩论法条
《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第四条、第二十条、第六十二条。
案例5：他乡诱购“天价”中药材案
案情简介
2025年8月，湖南怀化消费者陈女士自驾途中在劳动区休息，被一自称为中医世家的女子斥地至四川省甘孜藏族自治州理塘县梅朵措不雅光旅游劳动区玻璃栈说念土产店购买中药材。商家在未奉告总价、未征得陈女士同意的情况下，私行捏取了虫草、鹿茸、鹿鞭等药材并打成粉末，要求其支付48360元。陈女士合计价钱过高，商家则称“已打粉不得退货”，陈女士推敲东说念主在外地、孤单无援，无奈支付48300元。8月17日，陈女士返湘后向湖南省怀化市消委会投诉，合计商家涉嫌变相强买强卖。怀化市消委会向四川省甘孜州消委会转办案件，经拜访长入，商家退还消费者全部购物款。
点评意见
本案是一王人典型的他乡诱购消费罗网案。商家利用消费者身处外地、信息不对称，领受私行将药材打成粉末，“已打粉不得退货”等妙技，利用商品状况改变后难以二次销售的说辞，强行售卖“天价”中药材。本案中磋磨者的步履违背《消费者权益保护法》辩论规章，变相强制往复，严重侵害消费者知情权、自主采取权和公说念往复权。本案中，怀化市消委会与甘孜州消委会跨省联动、高效处置，在24小时内为消费者援助全部赔本，体现了消协组织的合作精神，是他乡维权的胜仗规范。
维权指引
消费者购物时务必保持感性，对“中医世家”“限量优惠”等话术保持警惕。购买前问清单价、数目、总价，说明无误后再付款。若遇强买强卖，应保留字据，实时投诉、举报。磋磨者应当诚信磋磨，表率倾销步履，严禁乌有宣传，死守知情同意底线，照章公说念往复，根绝强买强卖。
辩论法条
《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条、第十六条。
案例6：宠物走失神气慰藉索赔案
案情简介
2025年5月11日，消费者徐女士将爱犬送至浙江省宁波市宁海县梅林米可宠物店洗浴好意思容，因店家断然未关闭店门，导致犬只走失。店家提议“抵偿同品种幼犬和部分现款”的惩处决策被拒，徐女士合计饲养八年的爱犬已成为家庭成员，其神气价值无法替代。两边协商未果，遂向宁海县消费者权益保护委员会梅林分会投诉。经长入，店家向消费者迎面说念歉，提供同品种健康幼犬，并支付2000元算作神气慰藉补偿。
点评意见
本案是一王人宠物劳动机构守护失当酿成伴随型宠物丢失的消费纠纷，其典型意思意思在于对宠物神气价值的招供与补偿探索。本案中，消费者与宠物店间形成有偿劳动合同，商家负有依约提供劳动和妥善守护宠物的双重义务。因商家断然导致宠物丢失，属于未尽到安全支撑义务，已组成根柢失言。与庸碌财物不同，伴随型宠物凝合了主东说念主长久的神气插足与伴随委用，属于具有东说念主身意思意思的特定物。本案将委用神气价值的宠物丢失认定为“神气损伤”，以“神气慰藉金”方式给予补偿，填补了公法适用中的空缺，为今后处理访佛消费纠纷提供了可模仿、可复制的实操样本。
维权指引
消费者采取宠物劳动时，应采取信誉精湛、磋市场地安全、看重措施完善的商家。同期，妥善保留消费凭证等字据，对具有特殊神气价值的宠物作出明确商定，一朝发生损伤，可照章要求抵偿。宠物劳动磋磨者应加强职工培训，完善门店安全法子，防卫宠物走失、受伤等不测发生。因经管断然酿成宠物丢失的，不仅要抵偿财产赔本，还应正视消费者的神气诉求，积极协商、诚笃致歉、合理补偿。
辩论法条
《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第七条、第五十二条，《中华东说念主民共和国民法典》第九百九十六条、第一千一百八十三条。
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